FAQ

Pour effectuer une réservation chez Naé Vacances, plusieurs options s’offrent à vous :

Réservation en Ligne :

Vous pouvez réserver en ligne 24h/24 et 7j/7 sur notre site internet www.nae-vacances.com. Le paiement par carte bancaire (Visa ou Eurocard/Mastercard) est requis pour valider votre réservation. Après soumission, notre Service Réservation vérifiera manuellement votre demande sous un délai de 24 heures ouvrées. Vous recevrez une confirmation une fois cette vérification effectuée.

Réservation par Téléphone ou Mail :

Vous avez également la possibilité de réserver en appelant notre centrale de réservation au 02 99 90 35 09 (numéro non surtaxé) ou en envoyant un mail à info@nae-vacances.com. Notre équipe de conseillers vous assistera pour garantir la disponibilité et le tarif sous une durée définie, comme indiqué dans votre contrat d’option. Veuillez noter que votre option deviendra une réservation confirmée après le règlement des sommes demandées dans le délai imparti. En l’absence de paiement dans les délais, l’option sera annulée par notre service Réservation.

Pour toute réservation, un acompte de 30% du montant total du séjour est nécessaire pour confirmer la réservation. Le solde doit être réglé selon les modalités indiquées dans nos Conditions Générales de Vente, disponibles sur notre site.

Consulter nos Conditions Générales de Vente pour plus de détails.

Modes de Paiement chez Naé Vacances :

1. Par carte bancaire :

• En cliquant sur le lien de votre compte, en haut à droite, "mon compte", ou en contactant directement le service clientèle Naé Vacances par téléphone ou mail via notre formulaire de contact.

2. Par virement :

Les détails pour le paiement par virement seront fournis lors de la confirmation de la réservation.

3. Par Chèques-Vacances :

• Si vous souhaitez régler votre séjour en chèques-vacances, nous vous conseillons d’envoyer votre paiement en « valeur déclarée » à l’adresse figurant sur votre contrat de réservation ou confirmation de réservation.
• Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de vol durant l’acheminement de votre règlement.
• Les chèques-vacances doivent être envoyés avec leurs talons d’origine, le champ « nom du titulaire » obligatoirement rempli, tous détachés du chéquier et non agrafés, scotchés ou attachés à un quelconque support.
• Le paiement par chèques vacances est possible jusqu’à 30 jours avant la date de début de votre séjour. Dès réception de votre paiement, vous recevrez un email de confirmation. Il n’est pas possible de régler l’acompte du séjour en chèque vacances papier cependant cela reste possible en chèques Vacances Connect.

4. Par Chèques Vacances Connect :

• Suivez les indications depuis votre application mobile ANCV. Le montant minimal via ce mode de paiement est de 20 €.
• Vous pouvez choisir le montant que vous souhaitez utiliser en Chèque-Vacances Connect. Si nécessaire, saisissez votre numéro de carte bancaire pour payer l’éventuel complément avant de valider le paiement.

5. En plusieurs fois sans frais :

L’acompte doit être réglé dans son intégralité lors de la réservation pour confirmer votre séjour. Le solde du séjour est dû 30 jours avant votre date d’arrivée. Vous pouvez régler ce solde en plusieurs fois, sans frais supplémentaires, tant que ce délai est respecté.

Nos campings et locations Naé Vacances ne sont pas agréés VACAF.

Lors de votre réservation, vous pouvez sélectionner l’option « choix de l’emplacement » et indiquer vos préférences, le numéro de l’emplacement souhaité ou spécifier un choix côte à côte dans le champ « commentaire ». Cette option est payante (39€ par séjour). En cas d’indisponibilité, nous vous contacterons pour vous proposer une alternative.

Pour toute réservation de groupe (plus de 10 hébergements), veuillez contacter notre centrale de réservation par téléphone au +33 (0)2 99 90 35 09 ou via notre formulaire de contact.

Les animaux domestiques sont acceptés dans tous nos campings Naé Vacances, avec une limite de 2 animaux par emplacement. Ils sont autorisés dans les mobil-homes, emplacements de camping et hébergements insolites, mais interdits dans les villas, maisonnettes et appartements. Le carnet de vaccination doit être à jour lors de l’enregistrement. Le supplément varie entre 6€ et 14 € par nuit selon la période. Les chiens de 1ère catégorie (chiens d’attaque, ex : pit-bulls) et de 2ème catégorie (de garde et de défense, ex : rottweiler) sont interdits. Les animaux ne doivent pas être laissés en liberté ou enfermés en l’absence de leurs maîtres.

Lors de votre réservation, chaque participant doit être enregistré, quel que soit son âge. Un bébé compte donc comme une personne.

Toute personne âgée de moins de 18 ans doit être accompagnée par son représentant légal durant toute la durée du séjour. Les groupes de mineurs non accompagnés d’une personne majeur ne seront pas admis.

Pour connaître les conditions de votre avoir ou pour l’utiliser, contactez l’un de nos conseillers au +33 (0)2 99 90 35 09 ou via notre formulaire de contact. Merci de vous munir de votre numéro client pour faciliter le traitement.

Vous pouvez régler le solde de votre séjour depuis votre Espace Mon Compte (situé en haut à droite de votre écran) ou en appelant nos conseillers Naé Vacances au +33 (0)2 99 90 35 09.

Pour modifier votre réservation, veuillez contacter notre service clientèle au +33 (0)2 99 90 35 09 ou envoyer un mail à info@nae-vacances.com.

Pour annuler votre réservation, veuillez contacter notre service clientèle au +33 (0)2 99 90 35 09 ou envoyer un mail à info@nae-vacances.com. Les conditions d’annulation sont disponibles dans nos Conditions Générales de Vente.

Vous pouvez accéder à votre compte client en vous rendant sur notre site internet www.nae-vacances.com et en cliquant sur « Mon Compte » en haut de la page. Entrez votre numéro de réservation et votre nom pour vous connecter.

Votre numéro client et votre numéro de réservation sont disponibles dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir effectué votre réservation. Si vous ne le trouvez pas, contactez notre service clientèle au +33 (0)2 99 90 35 09 ou envoyer un mail à info@nae-vacances.com

En cas d’arrivée tardive, ne vous inquiétez pas, une enveloppe à votre nom vous attendra au niveau du bar/restaurant ou auprès des vigiles selon l’établissement. Cependant, afin de préparer au mieux cette arrivée, nous vous demandons de contacter le camping afin que l’accueil puisse vous expliquer la procédure à suivre.

Nous vous recommandons de faire part de votre demande via notre formulaire de contact ou directement par mail à info@nae-vacances.com. Nos conseillers se feront un plaisir d’y répondre !

Après votre départ, une vérification de l’équipe hébergement est effectuée. Votre caution sera effacée automatiquement sous un délai de 20 jours.

Non le club enfant est gratuit.

Le club enfant est ouvert pendant les vacances scolaires d’avril et d’été. Quant au club ado, il est ouvert uniquement pendant les grandes vacances d’été.

Il est accessible pour les enfants de 4 ans révolus et sous réserve de propreté.

Oui, cependant en hors saison elles restent moins nombreuses. Retrouvez nos plannings sur l’application cool’n camp disponible gratuitement sur App Store ou Google Play.

Il est possible de louer par accessoire à 3 € par nuit le lit parapluie, la chaise haute, la poussette canne, la baignoire ou le pot. Nous vous proposons la location du kit complet (lit bébé, chaise haute, poussette canne et baignoire) à 49€ par semaine ou 9€ par nuit.

Le camping dispose de la wifi gratuite au niveau du bar/restaurant et payante si vous le souhaitez à votre emplacement. Le tarif est de 4€/jour, 15€/semaine, 25€/2 semaines.

Oui mais seulement à charbon. Vous pouvez en louer directement à la réception selon la durée de votre séjour 35€/semaine, 15€/week-end et 20€/mid-week.

Nos forfaits ménage varient entre 100€ et 300€ selon la superficie de l’hébergement.

Veuillez noter que la réservation du forfait ménage doit être effectuée au moins 1 semaine avant l’arrivée, et ce, dans la limite des disponibilités.
Pour prendre cette option, nous vous invitons à contacter directement le camping où les coordonnées sont présentes sur votre confirmation de réservation.

Oui. Elle fonctionne avec des jetons en vente à la réception. (6€ le jeton)

Chaque camping est équipé de 2 bornes de recharge.

Non, les shorts de bains ne sont pas autorisés à la piscine.

Les accès dans l’enceinte des espaces aquatiques sont possibles pour les personnes à mobilité réduite.

Les piscines sont ouvertes de 10h à 19h en basse saison et de 10h à 20h en juillet/août.

L’eau de l’espace aquatique extérieur est chauffée entre 26°C et 27°C, tandis que l’eau de l’espace aquatique intérieur est chauffée entre 27°C et 28°C.
Cependant pour les espaces aquatiques extérieurs, la température de l’eau peut être amenée à varier selon les conditions météorologiques et l’heure de la journée.

16h pour les hébergements et 14h pour les emplacements dans les campings. Pour l’appartement à la Réunion les arrivées sont à partir de 15h selon le planning de la conciergerie.

10h pour les hébergements et 12h pour les emplacements dans les campings. Le départ est avant 11h pour l’appartement à la Réunion.

Si vous arrivez après la fermeture de la réception, nous vous proposons une arrivée tardive. Contactez l’accueil l’acceuil de votre établissement et nos hôtesses se ferons plaisir de vous expliquer la procédure à suivre. Important ! Si vous arrivez après 23h, l’accès à l’emplacement se fera à pied.

La température de nos spas est réglée à 38°C.

Non car le branchement par antenne n’est pas effectif.

Oui les oreillers et couettes sont fournis.
Les draps ne sont pas fournis, sauf pour les gammes VIP, VIP SPA, Exclusif et Prestige, mais il est possible de les louer. Tarif : 20€ par lit 1 pers. et 25€ par lit 2 pers. Cela comprend 1 ou 2 draps plats et les taies d’oreiller.
Et concernant le kit linge de toilette (une grande et une petite serviette), il est possible de louer au tarif de 15€ par kit linge toilette. Ce kit est cependant fournis dans les gammes Exclusif et Prestige.